2019年3月25日凤凰县自然资源局挂牌成立。

红网凤凰县分站10月23日讯（通讯员 张金望）创建文明单位是提升机关知名度和软实力的重要途径，也是扎实推进精神文明建设，大幅提高城乡文明水平和公民道德素质的有力抓手，更是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和践行社会主义核心价值观的必然要求。作为为人民服务的党政机关、事业单位，如何创建优质又独特的文明单位，后起“新秀”凤凰县自然资源局结合当地苗族文化，从业务+文明、活动+文明、氛围+文明三个方向探索出了一条可供参考的个性化文明单位新样本。

业务+文明：“超预期”服务，情暖民心

诚然，将文明创建同单位业务相结合是一个普遍性认知，但怎么做，做到何种效果，凤凰县自然资源局在文明实践中形成自己的工作文化——“超预期”，即文明服务要超越群众预期。俗话说“文似看山不喜平”，唯有打破既有预期，超乎“意料之中”方能产生“额外惊喜”。2020年6月，该局制定了《关于不动产登记中心开展帮办、代办、登门办服务工作方案》，以满足企业和特殊困难人群的需求为导向，设置帮办、代办、登门办服务窗口，配备帮办、代办、登门办人员，为企业和个人免费提供保姆式“一对一”帮办、代办、登门办服务，减少企业和个人跑腿次数，不断优化不动产登记服务。特别是针对年满70岁以上老人、肢体残疾或其他行动不便特殊群体的登门办服务，大大超出了群众的既有预期，一经推出便好评如潮，群众纷纷点赞。此外，该局还在工作中不断积累文明工作经验，形成了专门针对凤凰籍在外地务工人群的《免费邮寄不动产权证服务机制》，给在外务工无暇回家领取不动产证的老乡带来便利。常年在益阳工作的刘茜女士表示，当听到工作人员主动说给她免费邮寄时，自己十分感动，来自家乡的“意外”关怀使她倍感温馨。虽然便民举措层出不穷，但真正让百姓印象深刻并为之赞叹的还是那些，群众内心渴望却不自知的“意料之外”的洞察。

凤凰县自然资源局为年迈老人上门办理不动产证。

活动+文明：“苗文化”特色，大放异彩

文明志愿服务活动以倡导和推进爱心助人、奉献社会为宗旨，着力于奉献爱心，做新时代文明社会的推动者、贡献者。如何在千篇一律的爱心奉献活动中形成自己的特色，凤凰县自然资源局结合当地以苗族群众聚居的实际，巧妙走出了“民族风”的文明实践活动。2020年农历七夕节，该局开展以弘扬和传承苗族刺绣为主题的“七夕.爱就勇敢绣出来”活动，组织柳甲村二十余名苗族绣娘身着苗服盛装刺绣，在七夕佳节，用精湛的手艺将对家人的祝福、对刺绣的喜爱大胆地“绣”出来。因凤凰苗族群众十分重视重阳节，家家户户至今仍保持重阳吃鸭子的习俗，该局针对各帮扶村困难群众举办了一场以“一起幸福鸭”为主题的重阳送鸭子活动，既尊重苗族群众的现实需求又巧妙点出重阳吃鸭子寓意“一起幸福呀”的美好愿景，为苗族困难群众送上一个既暖心又暖胃的节日祝福。此外，该局还制定了2021年的“中秋画团圆”活动方案，以苗族传统画艺为载体寄托人们难以言说的中秋团圆之情。显然，该局已成功探索出文明实践活动与当地苗族特色文化相融合的创文活动模式，在文明奉献的同时坚持继承和弘扬当地民族特色文化，很好地实现了创文活动与民族文化“同频共振”，成为凤凰县创文活动的鲜明特色。

凤凰县自然资源局开展七夕刺绣活动。

氛围+文明：“创文明”理念，深入人心

营造氛围是创文工作中十分重要的基础工作，包含外在的环境氛围和内在的人文氛围等，总而言之，最关键的还是文明的理念是否内化为每个人的行为习惯。为切实加强单位干部职工文明素质，凤凰县自然资源局多措并举积极营造了浓厚的文明创建氛围。一是健全制度保障，做到权责明确，该局成立了以局长为组长，各班子成员、股室负责人为成员的文明创建领导小组，并自创“一股室一文明专员”工作机制，制定了《凤凰县自然资源局文明礼仪制度》《凤凰县自然资源局文明用网制度》等一系列规章制度，规定不动产登记中心和政务服务股的前台工作人员上班期间必须身着制服、佩戴文明工作牌等，从细微处培养干部职工的文明言行；二是加强活动鼓励，实现人人参与，该局制定了《凤凰县自然资源局文明股室、文明职工、文明家庭评比方案》，建立积分制，从日常表现对各干部职工进行加减分，此外，还成立了新时代文明实践志愿者服务队，专门开展了一系列活动鼓励全局干部积极工作、践行文明，如道德讲堂活动、文明礼仪讲座、文明交通劝导、学雷锋实践、爱护环境、关爱孤寡老人和留守儿童等等；三是改善陈设环境，注入文明基因，在单位办公区设立文明创建工作专栏，专门宣传本单位创文工作内容，在走廊醒目处粘贴文明小提示，在公共区域安装摄像头，对不文明职工言行一经发现立即通报，并将每一台办公电脑桌面统一设置成创文宣传内容，坚持从每一个细节告诫全局干部时刻注意保持文明言行，做新时代文明实践的践行者和传播者。

凤凰县自然资源局开展文明股室评比表彰活动。

文明是永不褪色的精神信仰，是亘古不变的时代主题，也是每个单位坚定不移的奋斗方向。凤凰县自然资源局在创文实践中不断积累经验，形成独具特色的文明与文化同频共振的创文新模式。