凤凰新闻网4月21日讯（通讯员 滕新春）“我家里突然停电了，电工师傅可以过来帮我处理一下吗？”。4月19日，国网凤凰县供电公司接到一村民报修。经工作人员通过《电力用户用电信息采集系统》调取数据，召测电压和电流。

数据显示电压正常，电流为零，工作人员立马判断故障应该表后线路，但是表后线路的产权归属于客户，于是将判断故障信息与客户沟通。在电话的另一头，村民显得很难为情，并表示自己不懂电力知识，且家中煮饭急需用电，希望供电公司能给予帮助处理。

报修人是吴志平，家住吉信镇万溶江村。当天值班人员是杨长青、吴煌勇和吴开金，他们了解到此情况后，一边安抚客户，一边准备工器具驱车前往报修点处理。

到了现场，工作人员来不急休息，就马不停蹄的开始测量电能表电压、电流，并使用验电笔核实用电线路的故障点位置。发现故障点是客户家中空气开关下端接触不良，导致家中停电，而不是电表故障。确定故障后，工作人员对故障点进行修复处理，重新接上新的接头，合上开关后，家中又恢复了正常供电。

自4月中旬以来，为进一步加强值班抢修管理，该公司实行“1+2”值班抢修模式，即：一个值班长加两个生产运维人员值班，值班长至少是班组长人员，值班期间实行24小时制并驻守在供电所内，公司领导和配电部并将对值班人员的值班情况，实行“四不两直”的督导，确保值班驻守人员到岗到位，为广大用电客户提供最优质的供电服务。