凤凰新闻网10月2日讯（通讯员 滕新春）“我这里线路出故障了，请你们帮忙处理一下”。10月1日，国网凤凰县供电公司正在值班的田志刚和同事接到一个用电客户的求助电话。

田志刚一边耐心的听用户讲完遇到的故障，一边让安抚用户。田志刚根据用户的描述，凭着十五年的工作经验，当即判断出是客户内部线路设备出现故障。但是用户表示自己“不懂电”，希望能得到供电公司的帮助。田志刚答应了用电客户的请求，并和同事带上工具立即前往处理。

到了现场发现，原来是用户内部的负荷开关只要一合上，就会跳闸。经过现场逐一检查，排除了电表和空气开关的问题，就把故障锁定在了用户的内部线路。

该用户是在堤溪大桥附近开设的一家修理厂，由于国庆节放假，在这期间生意比平时好多了，维修店里来来往往的客人也多了起来，现在电送不起，用户很是着急。不仅耽误生意不说，还让店里的客人开始闹起了情绪。

见状后，田志刚一边让用户安抚店里的客人，一边带上钳型电流表等仪器和工具，帮助用户进行排查内部故障。田志刚首先排查了表后的三回出线，第一回用电线路检查没有问题，第二回也没有问题；到测量第三回的时间，发现有异常电流数据。锁定了内部故障用电线路后，田志刚和同事按着这个线索“顺藤摸瓜”，很快就找到了故障点。原来，该用户开关后的一个空气烧坏了，现场并伴有黑点和痕迹，找到故障原因后，田志刚配合客户将故障点修复好，然后合上总负荷开关，用户维修店又恢复了正常供电。

“太感谢你们，这么快就帮我处理好了”。故障排除后，用户连连向供电员工致谢，他店里的生意又开始正常运转起来了。

在国庆节假日期间，在国网凤凰县供电公司像田志刚这样的同事，还有100余名，他们坚守在自己的工作岗位，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，为全县人民送去了更优质的服务。