工作现场

凤凰新闻网2月10日讯（通讯员   吴玉婷）每逢节假日，凤凰县政务服务中心总会遇到办事高峰期，“延时服务、首席上阵”已成为政务中心常态化工作，不动产、市监、人社、公安、民政等窗口始终一以贯之。2月9日上午10时许，政务中心医保服务专区刚开放1小时，接待群众量已突破往日全天均值，工作人员察觉到服务压力，即刻与医保窗口首席代表联动沟通，立即开展“增开窗口+首席上阵+午间延时”的组合拳，高效化解办事高峰，用“不打烊”的服务为群众筑牢民生保障线。

“大爷，您的异地就医备案不用跑回参保地，在这里填个表、出示身份证，我们马上帮您办，全程不到10分钟！”在咨询专区，医保首席代表田先余带领业务骨干们耐心接待每一位群众，手把手指导线上办理流程。面对群众“转移后待遇会不会受影响”“备案后怎么结算”等高频疑问，田先余同志凭借其专业素养逐一解答，用通俗的语言打破政策壁垒，让群众“带着疑问来，揣着安心走”。现场群众纷纷表示：“首席代表亲自解答，我们心里更踏实了，办事也更高效了！”。截至当日17时，政务中心共接待群众700余人次，办结业务500余件，未出现一例群众投诉、跑空情况。

此次年底办事业务高峰的妥善应对，不仅检验了政务中心“第一时间发现、第一时间响应”的应急处置能力，更彰显首席代表们“下沉一线、靠前服务”的责任担当。下一步，凤凰县政务服务中心将联合各窗口首席代表，针对年底办事高峰特点，提前预判业务增量，建立“高峰预警+弹性增窗+首席值守”的常态化机制，坚守为民初心、厚植服务情怀，以更实举措、更优作风、更高标准持续提升政务服务质效，用心用情用力办好每一件民生实事，不断增强办事群众的获得感、幸福感、安全感，为全县高质量发展和营商环境持续优化贡献坚实政务力量。