培训现场

凤凰新闻网2月9日讯（通讯员   傅海清）新春将至，凤凰古城即将迎来旅游客流高峰。为锻造一支专业、暖心、高效的志愿服务队伍，2月5日至6日上午，凤凰县2026年春节志愿服务岗前培训在县图书馆二楼会议室顺利举行，100余名春节志愿服务全体志愿者通过“线上+线下”方式参训，以专业赋能为春节旅游服务保驾护航。

本次培训紧扣春节文旅服务实际需求，坚持“实用为要、精准施教”原则，设置五大核心课程，内容覆盖服务礼仪、凤凰文化、应急技能、交通引导、英语交流等关键领域，针对性解决志愿者上岗实操难题。

开班仪式上，凤凰县委社会工作部负责人强调，志愿者是展示凤凰形象的重要窗口，春节志愿服务事关旅游保障与家乡口碑，全体志愿者要以高度的责任感投身服务，当好景区服务“活地图”、文化传播“故事大王”、便民服务“贴心人”，用专业服务与暖心举措擦亮凤凰旅游金字招牌。同时，详细介绍了春节志愿服务整体安排，明确5个暖心服务点位、7天服务周期及“站动交替”工作模式，要求志愿者严守纪律、规范服务，切实传递凤凰温情。

课程培训环节，资深讲师与行业专家轮番授课，干货满满。凤凰县职业中专学校资深礼仪讲师吴江莉围绕服务礼仪与职业道德，系统讲解仪容仪表、沟通交流等规范；湘西州首届金牌导游工作室带头人杨红燕深度解读凤凰历史文化底蕴，夯实志愿者文旅知识储备；县红十字会讲师朱紫薇开展心肺复苏（CPR+AED）实操培训，筑牢安全服务防线；凤凰铭城集团禹潇详解春节交通引导与接驳服务细则，提升志愿者实操能力；英语专业八级的余岚清则结合凤凰旅游特色，开展日常交流英语培训，助力志愿者服务境外游客。

培训期间，全体志愿者严格遵守纪律，认真听讲、积极参与实操互动，切实掌握服务技能。培训结束后，县委社会工作部相关负责人进一步明确服务纪律、服务标准与安全要求，强调志愿者需统一着装红马甲、规范履职，不得以志愿服务名义开展营利性活动，确保服务质量与城市形象。

此次岗前培训，既为志愿者补齐了服务短板、提升了专业素养，也为春节期间凤凰文旅市场平稳有序运行奠定了坚实基础。参训志愿者纷纷表示，将把培训所学转化为服务实效，以饱满热情、专业素养投身志愿服务，当好凤凰文化宣传员、游客贴心服务员、古城文明守护者，让八方游客在凤凰感受山水之美、人文之暖、服务之优，度过一个平安祥和的新春佳节。