腾讯会议举办开班仪式

志愿者参加腾讯会议进行线上培训

凤凰新闻网4月29日讯（通讯员 傅海清）为全力保障2026年“五一”旅游黄金周文旅服务有序开展，提升志愿者服务素养与实操能力，为游客提供优质贴心服务，4月29日，凤凰县委社会工作部针对大学生志愿者“五一”前夕尚未放假等实际情况，采取腾讯会议，通过线上开展全县“五一”文旅志愿服务岗前专项培训，100余名志愿者齐聚云端参训，以扎实准备备战假期志愿服务。

当天培训伊始，县委社会工作部相关负责人做了志愿服务工作安排，明确服务点位、工作规范、着装规范、岗位职责及纪律要求，展现凤凰志愿良好风貌。本次志愿服务共设南华桥头、南华里、水田路邮电局、奇峰广场、跳花街5个服务点位，服务时间为5月1日至5日，实行两班轮换、站动交替模式，实现景区服务全覆盖。各站点同步设立英韩泰外语服务咨询台，13名外语志愿者通过“线上+线下”联动，为境外游客提供答疑服务；设置“凤凰古城旅游区主题游线”导览牌，为游客提供直观、清晰的出行指引。

本次培训紧扣景区一线服务需求，设置5门实操性强、针对性高的课程，全程精简务实、重点突出，助力志愿者学有所获、学以致用。培训课程覆盖文旅服务全环节，特邀县内行业专家、专业骨干授课：县职业中专学校旅游礼仪讲师围绕服务礼仪与职业道德，讲解仪容仪表、文明用语、接待规范及沟通礼仪，树立志愿者规范服务意识；县城市建设投资有限责任公司、湘西州金牌导游工作室带头人深度解读凤凰历史文化底蕴、核心景点及游玩攻略，夯实志愿者文旅知识储备；县铭城集团接驳运输部专家讲解假期交通管制、车辆接驳、客流疏导实操技巧，提升秩序维护能力；县民族中医院医护团队开展应急急救培训，科普景区常见伤病简易处置、就医指引及自身防护知识；县工商联英语专业骨干聚焦境外游客需求，开展文旅场景英语专项培训，提升涉外服务水平。

培训期间，全体志愿者认真听讲，严格遵守线上培训纪律，熟练掌握各项服务技能。培训结束后，怀化学院大学生志愿者吴欢分享感悟，她表示，通过系统培训，全面学习了服务礼仪、古城文化、交通接驳、应急救助等知识，深刻明白志愿者既是服务者，更是凤凰文化的传播者，后续会将所学转化为服务实效，用专业真诚的服务守护古城形象，传递志愿温暖。

此次岗前培训，进一步规范了文旅志愿服务流程，提升了志愿者专业服务能力，为凤凰“五一”文旅服务工作筑牢了基础。下一步，全体志愿者将以此次培训为契机，坚守志愿初心、践行服务使命，以饱满热情、专业服务投身假期文旅保障一线，用心服务八方游客，全力护航凤凰文旅市场平稳有序、提质增效。