志愿服务现场

凤凰新闻网5月2日讯（通讯员   包凯午）“五一”劳动节期间，凤凰古城迎来旅游高峰，人流、车流大幅攀升。为切实筑牢假期安全防线、提升旅游服务质量，凤凰县沱江镇古城社区党支部充分发挥党建引领核心作用，联动共建单位、社会工作部，精心部署、精准发力，组织社区党员干部、专业社工、志愿者坚守志愿服务岗位，以暖心服务守护游客平安，以责任担当彰显古城温度。

党建引领强根基。社区党支部提前召开专题部署会，结合古城辖区商户集中、旅游流量大、街巷复杂的特点，明确值班值守职责、细化服务流程、划分责任区域，构建起“党支部引领、专业社工支撑、志愿者参与”的工作体系，组织党员干部带头值守，带动专业社工、社区网格员、街巷长组成志愿服务队，切实把党的政治优势、组织优势转化为服务实效。

部门联动优服务。为精准对接游客需求，破解假期旅游咨询、引导难题，社区主动联动社会工作部，合理设置志愿者旅游咨询服务点，实现“重点区域全覆盖，服务游客无死角”。其中，专业社工充分发挥统筹协调和专业指导作用，协助社区培训志愿者，规范服务流程、传授沟通技巧，解决志愿服务“有热情缺方法”的困境。同时，还与社区工作人员、志愿者分工协作，共同开展值班值守和服务保障工作，推动形成“社区联动、部门协同、多方参与”的服务格局。

精准服务暖人心。针对“五一”期间入境游客增多的特点，社区聚焦外国游客服务需求，推出外国游客专项服务，让千年古城尽显“国际范”。在旅游咨询服务点配备具备外语基础交流能力的专业社工和志愿者，为外国游客提供多语种导游咨询、景区路线指引、民俗文化讲解等服务，耐心解答住宿、餐饮、交通等疑问，帮助外国游客解决出行难题，沉浸式感受凤凰古城的自然之美与人文之韵，用热情友好搭建起跨文化交流的桥梁。

此次“五一”志愿服务活动，不仅为中外游客带来了便利与温暖，更彰显了社区党员干部、基层工作者心系群众、为民服务的初心担当。下一步，古城社区将持续深化党建引领作用，不断完善“专业社工＋志愿服务”融合发展模式，加强与共建单位的联动协作，持续优化旅游服务，以更优质、更贴心、更专业的服务，擦亮凤凰古城文旅名片。