培训现场。

凤凰融媒11月12日讯（记者 欧阳毅）11月12日至13日，凤凰古城举行境外游客服务质量提升培训，邀请张家界中国国际旅行社资深英语导游授课，着力提升一线从业人员涉外服务水平。

课堂上，学员们认真聆听、仔细记录，积极踊跃举手参与课堂互动，讲师逐一点评指导，互动气氛热烈。

据了解，本次培训的课程涵盖基础问候与方位指引、票务核销与优惠证件沟通、观光交通与公共设施指引、购物餐饮与饮食需求沟通、遗失物品及投诉应急话术、情景演练与角色扮演六大主题。本次培训旨在提升凤凰古城涉外旅游服务能力，为境外游客提供更加便捷、舒适的旅游体验，助力古城文旅服务提质升级。