培训现场

凤凰新闻网11月13日讯（记者 胡聪 田丽霞）11月12日，由凤凰县委宣传部、凤凰县文化旅游广电局联合主办的凤凰古城境外游客接待服务质量提升培训班开班，来自全县的导游、民宿经营者、商铺老板、讲解员等124名一线旅游从业人员参加培训。

本次培训为期两天，邀请张家界中国国际旅行社资深英语导游张涛主讲。该导游从事英语导游工作10年，累计带欧美旅游团近千次，其中带团来凤凰不下百次，对欧美游客在出行、饮食、住宿、购物等方面的习惯有着丰富的实操经验。

培训围绕境外游客接待全流程设置六堂课，从问候问路、票务核验到餐饮购物、应急处理一一涵盖，连苗服旅拍时如何与外国客人交流，也有专门一讲。11月13日下午，学员们还将进行抽签演练和角色扮演，由主讲老师现场进行点评。

“这几年旅拍订单里，外国面孔一年比一年多。以前跟外国客人沟通，基本靠翻译软件连说带比划，这次学了常用的英语服务用语，还了解了他们的喜好和禁忌，再接待外国客人，心里就有底了。”凤凰古城旅拍摄影师孙露谈到。

数据显示，今年1至9月，凤凰县接待入境游客15.79万人次，同比增长8.13%；入境游客总花费6348.03万美元，同比增长16.36%。持续升温的入境游，对旅游服务提出了更高要求。此次培训是凤凰县支持大张家界国际旅游区建设行动的具体举措，旨在提升一线从业人员的跨文化服务能力，推动凤凰旅游入境游提质增效，让远道而来的国际客人更好地读懂凤凰、爱上凤凰。