凤凰新闻网11月6日讯（通讯员 徐维励）“非常感谢社区五老调解员，我心中的石头终于落下了”清沙湾龙女士激动的说。近日，在社区五老乡贤调解员的努力下，成功化解一起邻里纠纷问题，使邻里之间恢复了和谐稳定。

党建引领搭平台，五老乡贤聚合力

凤凰县沱江镇虹桥社区将“连心桥”五老乡贤志愿服务项目作为党建引领基层治理的重要抓手，依托“银辉调解室”建立“支部统筹、社工跟进、五老参与、多方联动”的工作机制。社区社工承担前端摸排、需求评估和档案规范等专业职能，五老乡贤发挥人熟、地熟、情况熟和威望高的优势，负责情感疏导、说理劝和；民警、法律顾问、网格员按需介入，形成“社工搭桥、五老唱戏、多方补位”的调解格局。19名五老调解员分片包干，日常走街串巷收集苗头性信息，社工及时研判风险、分类交办，确保小事不出网格、大事不出社区。

五老乡贤参与土地界限纠纷调解

情理法并用，13年积案终化解

今年7月，一起搁置13年、涉及征地款16万余元的历史遗留纠纷在五老乡贤协同下成功化解。由于时间跨度长、账目不清、双方积怨深，社工先期多次上门走访，分别听取当事人诉求，梳理争议焦点，联系法律顾问厘清政策法律边界，并制定“先分头疏导、再集中调解”的方案。

调解现场，五老乡贤从乡情邻里角度耐心劝解，一句“都是抬头不见低头见的乡邻，不能让一笔旧账伤了几代人的情分”让双方情绪逐渐缓和；社工同步做好记录、情绪安抚和协议草拟，民警、法律顾问现场释法说理。经过多轮沟通，双方最终达成调解协议，16万余元征地款得到妥善分配。当事人拉着调解员的手连声道谢：“13年了，这块心病终于放下了，谢谢你们！”事后，社区按“一案一卷”规范归档，社工跟进回访，确保协议履行到位。

五老乡贤进行入户摸排了解情况

社工志愿者密切配合，多元化解见实效

在日常调解中，社工与五老乡贤形成“前端摸排—中间调解—后端归档回访”的闭环配合。社工负责建立纠纷台账、评估风险等级、链接法律资源、跟踪协议履行；五老乡贤负责出面调解、情感疏导和群众工作。

针对邻里纠纷，五老乡贤以“拉家常”方式打开心结；针对商户纠纷，社工协调网格员和民警共同到场，法律顾问提供专业意见；针对历史遗留问题，社工梳理脉络、五老稳定情绪、多方协同会商。今年以来调解的18起纠纷中，成功17起，沱江镇综治中心交办的5条纠纷均及时处置反馈，未发生矛盾激化升级情况。

五老乡贤参与邻里纠纷调解

从19名五老调解员到18起纠纷、17起成功化解，从13年积案圆满落地到交办事项件件有回音，虹桥社区以党建引领串联专业社工与五老乡贤志愿服务，把“连心桥”架到群众心坎上。社工的专业统筹与五老乡贤的威望温情密切配合，情理法并用，让矛盾在基层消融、让和谐在邻里生长，“连心桥”五老乡贤志愿服务项目正成为虹桥社区践行新时代“枫桥经验”的生动实践。