凤凰新闻网7月25日讯（通讯员 蓝薪 张浩然）为持续深化“放管服”改革，创新服务方式，凤凰县筸子坪镇坚持以建设人民满意的服务型政府为目标，以加强便民服务建设为抓手，奉行让办事群众“最多跑一次”的工作要求，深入推进“放管服”改革，通过“五个办”打通联系服务群众“最后一公里”，服务办事群众“零距离”，为办事群众提供优质高效的办事服务，提供舒心暖心的办事体验，从细心贴心暖心服务中让全镇群众“幸福感、获得感”进一步增强。

规范办事流程，提升效率“马上办”。以“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优、质量最佳”为服务目标，对各类办理事项按照事项名称、事项类型、受理时限、申请材料、办理流程、办理时限等统一编制成办事指南，摆放于便民服务台，为群众办事指明了路径，并将社保、医保、计生、民政等多项便民业务集中一处，协同高效办理，实现办事群众“只进一次门，不多跑一趟”。

打造硬件平台，优化服务“集中办”。打造“一站式”便民服务窗口，建成乡镇便民服务中心1个，设立村级便民服务点20个，将关系群众生产生活的医保、社保、计生、财政、惠农等服务事项全部纳入乡镇便民服务中心，便民服务区摆放休息椅、并可以免费提供复印打印，各种规章制度、内部业务流程等全部上墙，全面实行一个中心对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务，为群众办事营造了优质的服务环境。

优化便民举措，暖心服务“帮代办”。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，在镇政府从各站所中选定20名优秀干部，成立“帮代办”小组。确定镇级层面帮办代办事项清单117项，村级层面帮办代办事项清单43项,按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准进行统一建设，在便民服务大厅公示“帮办代办事项清单”，帮办代办员可为群众提供免费打印复印、登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询等服务。针对老弱病残孕等特殊重点人群，实行一对一上门服务，把便民服务窗口“搬到居民家门口”，实现从“坐等审批”转变为“上门服务”，畅通服务群众“最后一米”。

强化信息对接，数据共享“一网办”。“湘易办”超级服务端去年正式上线。全镇积极推广企业群众下载使用“湘易办”，即可共享全省政务服务。依托全省一体化在线政务服务平台，在便民服务中心设置了电子查询平台，按照主题类别梳理形成政务服务事项清单、惠农政策信息清单、平安建设综治服务信息等，在电子平台上全面公开，办事群众可通过电子查询平台自主查看服务事项及办事流程，促进了政务管理和便民服务更精准、更智能、更主动。

强化监督管理，转变作风“规范办”。为让各项便民服务群众举措真正落到实处，采取线上线下相结合的方式，主动公开接受社会监督。线上通过12345服务热线、举报电话等投诉举报渠道，广泛接受社会各界监督，并启用政务服务“好差评”服务评价机制，由群众对政务服务质量和效率进行监督，截至目前，镇本级政务服务好评率达到100%。线下通过定期和不定期开展窗口自查、政务中心检查、镇纪委督查“组合拳”等方式，建立健全廉政风险防控管理机制，建立健全制度“补丁”机制，推动便民服务大厅进一步管理严格、机制严谨，监督严密，促进窗口部门进一步规范服务行为、提升服务效能。