凤凰新闻网11月15日讯  今年以来，凤凰县新场镇坚持把优化营商环境与化解信访突出问题结合起来、与能力作风建设结合起来，不断提升乡镇干部信访维稳工作能力，积极为信访群众纾困解难，着力打造基层社会治理新格局。

“上访”变“下访”党建引领深入群众第一线。新场镇党委始终把信访工作摆上重要议事日程，成立了以党委书记任组长的信访工作领导小组，定期研判解决重大信访问题，定期召开信访分析研判例会，研究解决重点信访事项，形成了党委书记亲自抓，分管领导具体抓，包村领导共同抓，村支部书记直接抓的“四抓”责任体系。要紧盯民生诉求集中、信访问题突出的重点领域，多渠道了解跟踪群众意见，跟进做好协调分配等服务，切实维护好群众合法权益，不断助力优化营商环境。

“信访”变“心访”将心比心倾听群众心里话。以提升乡村综合治理能力、维护社会和谐稳定为目标，紧盯各项重点工作任务，将常态化入户排摸制度、“网格化”管理机制等制度形成融合机制，通过为民微信群、入户走访及召开会议等线上线下方式，畅通群众“现场说、上门说、集中说、群里说”的“四说”渠道，保持和群众接触不断、解释政策不停，正确引导群众围绕村里事、邻里事及家里事合理提出协商议题，让老百姓的需求有处可诉。真正做到群众问题能反映、个人权益有保障、内心想法被倾听，切实打通联系和服务群众的“最后一公里”，架起干群之间的“连心桥”。

“信访”变“信任”携手共进访出干群鱼水情。为实现管理精细化、信息化，配备镇级网格员1名，村级网格员18名，小组网格员99名。网格员负责政策宣传、信息采集、民情民意收集等工作，做到了群众心愿“早知道、早办理、早回复”。通过线上线下两种渠道，全面收集群众反映的意见建议，对群众反映的问题和诉求，按照议定结果，通过现场“直办”、干部“领办”、村镇“联办”等方式，分类进行办理，并把跟踪“督办”贯穿事项办理全过程。联合辖区派出所民警，及时调处矛盾纠纷，化解负面情绪，进一步提高新场人民群众的幸福感和安全感。

下一步，新场镇将持续压实各方责任，找准问题根源，优化工作作风，牢牢掌握信访工作主动权，努力把“为群众办实事”落到优化营商环境的每一个细节，多点发力、多措并举，用化解矛盾“硬举措”服务营商环境“软环境”，提升政府形象和群众满意度，推动信访案件高效化解，全力维护社会大局和谐稳定。