凤凰新闻网5月11日讯（通讯员  石月）近日，凤凰县禾库镇人民政府采取以办事人员身份走流程和以工作人员身份坐窗口的形式开展“我陪群众走流程”体验活动，该镇领导“亲身办、陪同办”，“零距离”体验政务服务，并在体验过程中发现和解决办事难点堵点问题，促进政务服务效能持续提升。

活动中，该镇领导深入大厅窗口，在窗口工作人员的陪同下体验“农村建设规划许可证核发”办理流程，从群众咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，并以窗口工作人员身份直接受理服务事项，为群众提供全流程面对面服务，在全流程的体验中让镇领导直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。

活动结束后，该镇领导龙瑞娟与窗口工作人员说道，窗口是政府公共服务面对群众、服务群众的桥梁，窗口工作人员的服务质量，能够直接反映单位的形象，也能够反映政府的形象，由此可见窗口的重要性。窗口工作人员在工作时要注意三点，一是微笑服务，对待来办事的群众要做到耐心细致。二是业务熟练，对于高频事项流程和所需材料熟记于心，做到一次告知，让群众少跑路。三是遵守纪律，严格遵守大厅值班制度、窗口AB岗制度、服务承诺制度等。