凤凰新闻网5月13日讯（通讯员   田婧）为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升窗口政务服务质量和服务效率，进一步疏通政务服务堵点，化解办事难点。近日，凤凰县落潮井镇开展“我陪群众走流程”体验活动，领导班子成员轮流坐窗口，走流程，找差距，切实优化辖区营商环境，提升便民服务质量。

活动中，该镇领导班子成员在政务大厅窗口，分别以“办事群众”“工作人员”视角，进行实地走访体验，以“农村建设规划许可证核发”为主要切入点，体验其办理流程，重点体验帮代办服务、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次性告知、一窗办理等方面要素，并通过咨询窗口工作人员、陪伴体验办理流程资料填写、材料上传到提交申请方式，参与行政审批和政务服务全过程。其次以窗口工作人员身份直接受理服务事项，为群众提供全流程面对面服务，从企业群众办事和基层经办的角度出发，看政务服务流程“通不通”、体验“好不好”、服务“优不优”，以问题为导向，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实做到“我为群众办实事”。

下一步，该镇将持续把开展“我陪群众走流程”体验活动作为优化营商环境的重要抓手，化身“业务体验官”，零距离了解业务经办全流程中的痛点、堵点、难点等问题，督促窗口办事流程优化升级，促进服务质效提升，不断推动该镇优化营商环境工作高质量发展。