凤凰新闻网12月10日讯（通讯员 刘依涵 黄依妮）为提高“12345”政务服务热线办理效率和办理质量，更好地服务人民群众，凤凰县沱江镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，按照接诉即办工作的有关要求，认真受理群众来电，推动政务公开和“12345”热线深度融合，

通过更新完善“12345”政务服务便民热线管理平台知识库，有效衔接政策解读供给与需求，提高政策解读精准性。2024年，我镇“12345”政务服务便民热线平台收到市民诉求工单共106件，诉求按时办结率100%，诉求解决率、处理满意率均达到95％以上，真正做到了民有所呼、我有所应，得到了群众的高度认可。

下一步，沱江镇将积极配合做好‘12345’热线工作，及时了解问题建议，推动解决服务问题，以公开促落实，以公开促规范，以公开促效率，不断完善知识库搭建工作，高效受理政务服务咨询、投诉、求助和建议等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。