凤凰新闻网6月13日讯（通讯员 谭雪峰）“姐，我找到工作啦！帮我停掉失业保险金和医保吧，公司要给我交社保了！”清晨，凤凰县就业服务中心失业保险股的贾文杰刚上班，就接到了失业人员张亮报喜的电话。贾文杰连声道贺，熟练地在系统里为张亮办理了停发登记。

这个充满希望的场景，与两个月前张亮初次来申领失业金时形成了鲜明对比。当时，当贾文杰讲解“再就业后需停发失业金及停止代缴医保”的政策时，张亮情绪激动：“我领的是自己以前缴的钱！凭什么找到工作就停？那失业保险不是白交了？难道为了这点钱就不能找工作？”

类似的质疑和抱怨，贾文杰在从事失业保险工作的十年间，已听过不下百次。“交了那么久才领几个月？”“一个月一千多能干啥？”……面对失业人员进门时常带的委屈、不甘甚至愤怒，贾文杰深知这份工作的分量。“失业保险是他们失业后的第一份‘兜底’保障，更是传递政府关怀的一缕温暖。”她常对同事说，“我们的职责不仅是办理业务，更要倾听、理解，用耐心化解疑虑，让他们感受到希望，鼓励他们重新出发。”

秉持这份初心，贾文杰和她的同事们始终以认真负责、耐心细致的态度服务每一位来访者。凤凰县就业服务中心失业保险业务多年来收获的众多好评，便是她们用心服务的印证。

为了最大程度方便群众，贾文杰总是主动公开个人手机号码和微信。有人不解：“别人都怕给私人联系方式，你怎么主动给？”她笑着解释：“电话里能说清的事，就省得大家跑一趟；微信发个截图，就能省去几分钟通话。这样大家都方便，不是更好吗？”

“多一点耐心，让失业保险工作更有温度！”这句朴素的话，贾文杰说了十年，也践行了十年。十年如一日的坚守，将冷冰冰的政策条文转化为人性化的服务暖流，温暖着每一位身处困境的失业者，也生动诠释了社保工作“惠民为民”的宗旨。