凤凰新闻网4月30日讯（通讯员 傅海清）4月28日，凤凰县委社会工作部于该县图书馆会议室开展2025年“五一”假期志愿服务岗前培训，为即将到来的旅游高峰筑牢服务根基。80余名“五一”旅游志愿者分别通过“线上+线下”方式参训，共绘凤凰旅游服务新图景。

开班仪式上，县委社会工作部相关负责人对志愿服务工作进行系统解读，明确服务目标与核心任务，为培训指明方向。同时指出，“五一”志愿服务是凤凰的“城市形象大考”，志愿者们是游客认识凤凰的“第一印象”，号召大家以饱满热情、专业素养投入服务，为家乡增添亮丽色彩。团县委、风景名胜区管理处等相关负责人依次结合部门职能，对志愿者提出殷切期望，强调服务细节与责任担当。

在全天充实的课程培训中，各领域专家带来多场干货满满的课程。湘西州首届金牌导游工作室带头人杨红燕以“浅析国家历史文化名城－凤凰”为主题，深入剖析凤凰县作为国家历史文化名城的悠久历史、深厚文化底蕴、独特城市特色及著名景点，助力志愿者全面掌握凤凰旅游资源，提升讲解能力；凤凰县职业中专学校旅游专业组组长吴江莉主讲“职业道德与礼仪服务”知识，从职业道德、仪容仪表等方面系统培训，并通过现场示范、模拟练习，让志愿者熟练掌握专业服务礼仪，塑造良好形象。

当天下午的课程聚焦实战技能。凤凰铭城集团接驳运输部办公室主任禹潇针对“五一”交通拥堵难题，带来“凤凰古城“五一”期间交通服务指导”专题培训内容，详细解析停车区域分布、接驳车运营流程等，提升志愿者交通疏导能力；凤凰县红十字会干部朱紫薇现场开展“心肺复苏（CPR+AED）”实操教学，通过理论讲解、模拟演示与志愿者逐一实操考核，确保每名志愿者熟练掌握急救操作流程。培训现场，志愿者们依次进行心肺复苏模拟操作，讲师耐心指导纠正动作细节，切实提升应急救护能力，为应对旅游高峰期突发状况筑牢安全防线。

“这次培训像一场及时雨！不仅学到了急救技能，更对家乡文化有了全新认识，服务游客时更有底气了。”参训志愿者刘益清感慨道。此次培训通过“理论+实践”“文化+技能”的深度融合，全面提升志愿者景区服务、文化讲解、便民服务等综合能力，同时提出“热情多一点、业务精一点、形象好一点、团队紧一点、安全记一点”的“五个一”服务准则，为志愿服务注入标准化指引。

此次培训课程丰富、内容实用，涵盖旅游知识、礼仪规范、交通服务、急救技能等多方面内容。通过系统培训，志愿者们将以更专业的技能和更良好的精神风貌，在“五一”假期为游客提供优质、高效、贴心的服务，以微笑与专业擦亮凤凰旅游名片，为展现凤凰县旅游魅力贡献力量。县委社会工作部相关负责人强调，各志愿者要将培训所学内化于心、外化于行，在服务过程中主动作为、协同配合，以实际行动向游客传递凤凰温度，共同书写凤凰旅游服务的崭新篇章。