授牌现场。

授牌现场。

评审现场。

凤凰融媒10月20日讯（通讯员 田权 田俊 曾璐瑶）今年来，为持续优化旅游消费环境，提升游客体验与满意度，助力凤凰古城旅游品牌建设，凤凰县以“星级评定”为抓手，创新开展放心消费示范单位创建，推动经营主体规范化和品质化发展，取得显著成效。截至目前，全县已评定出星级商户31家，带动消费环境优化与商户收入逆势增长。

评定工作由凤凰县市场监督管理局联合县旅游行业商会共同推动。通过制定《餐饮行业星级放心消费诚信商户评分表》将星级划分为3-5星，从商品质量、服务规范、维权响应、诚信经营4个维度设置31项基础分值指标与6项附加值指标对商户进行综合考核。评审过程严格规范，由凤凰县人大代表、县政协委员及行业专家代表所组成评审组，消费者权益保护协会全程指导监督。通过“材料初审+现场核查+匿名打分”确保公正。对获评商户实施动态管理，建立“季度抽查+年度复核”机制，以维护星级的公信力。

该举措成效显著。数据显示，星级商户在国庆期间消费投诉量同比下降42%，投诉解决率达到100%，消费者满意度大幅提升。同时，授牌商户实现了15%-20%的营收逆势增长，有效缓解了经营压力。活动的标杆效应也已显现，带动了同行业50余家商户主动对标提升。

据悉，凤凰县计划进一步扩大评定范围，将旅拍、住宿等热门行业纳入体系，并推动星级结果与商户信用评价挂钩，以提升评定含金量。未来还将组织“星级单位开放日”活动，邀请消费者实地体验，强化社会监督。